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“藍鳥”何以成為印尼旅遊交通名片

發布日期:2012-01-09 編輯:超級管理員 來源:武夷山旅遊網 點擊數:261 [複制文章地址] [我要打印]

逐漸成為城市經濟發展和社會保障的一個重要參考數據。

在交通十分擁堵的東南亞第一大都市印尼的雅加達,出租車是廣大民衆出行依靠的主要交通工具之一,一到上下班高峰和節假日,一車難求是家常便飯。雖然雅加達出租車公司有幾十家,但顧客最信賴的還是藍鳥(BLUE BIRD)。在機場、車站以及大型商場經常可以看到,除非有事趕時間,人們甯願排長隊也要乘坐藍鳥出租車。為什麼人們對這種藍色小精靈情有獨鐘呢?藍鳥又是靠什麼赢得乘客的信賴?

記者通過了解以及親身體會發現,藍鳥之所以享有很高的信譽度,成功要點就是全面、過硬的綜合素質。

幹淨舒适。進入車内就感到空調冷氣足,一股淡淡的清香氣味悠然入鼻,司機身着統一制服,坐墊、靠背和腳墊都很幹淨,也聞不到其他出租車上那股濃郁的丁香煙味。據說,藍鳥有統一的衛生要求,車輛定期清潔,制服定時更換,司機不許在車内抽煙,不達标者不許上路。

管理規範。在雅加達或其他大城市,藍鳥公司有24小時的叫車服務和GPS定位系統,隻要一個電話說清你的地址、要車時間和目的地,到時候定有一輛藍色小精靈準時出現在你面前。司機服務熱情周到,顧客上車有問候,下車道告别,如果有行李,司機多會幫你上下搬運。藍鳥很少出現拒載現象,顧客提出等車、改道等要求,司機從不拒絕。藍鳥對每輛車的車況和每個司機的服務都有系統的評價處理系統,一旦車有毛病、司機生病或疲勞駕駛,公司會立即處理,不允許車輛帶故障上路或司機疲勞駕駛。

公平誠信。對于外國人而言,雅加達出租車是一個讓人添堵的服務行業。記者也曾多次坐過其他公司的出租車,其中不乏生氣或“挨宰”的經曆,但藍鳥除沒有發票(全印尼的出租車都是隻有裡程和價格顯示器而沒有打票機)外,其他服務幾乎無懈可擊。記得有一次走錯路被記者質疑後,司機在收費時主動扣除繞路費用。據司機說,一旦被顧客投訴,一次警告,兩次上“黑名單”并“停業整頓”,三次就被“炒鱿魚”,他們才不願意因賺點小錢而丢掉飯碗。印尼有給小費的習慣,正是因為公平誠信,藍鳥司機在車價之外得到的“感謝”,一般都比其他公司的司機多。

正是憑借着全面、過硬的綜合素質,藍鳥公司的生意越做越好,規模也越來越大。目前藍鳥公司已成為全印尼出租車行業的龍頭老大,在雅加達擁有汽車近2萬輛,全國各省會城市的分公司,一般都有幾百輛的運營車輛且供不應求。藍鳥現在的名氣可不小,不但國内有口皆碑,連國外不少旅遊網站或專門文字介紹中,“BLUE BIRD”都成為印尼旅遊交通的一張信譽名片。

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